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江蘇省委宣傳部 江蘇省文明辦 主辦

投稿:jswmw@jschina.com.cn

江蘇文明網 > 常州 > 正文
“江蘇最美網格員”羅敏:腦勤、手勤、腿勤、嘴勤,辦好群眾大小事
2022-04-08 09:58:00  來源:常州市文明辦  

羅敏是武進區西湖街道聚新家園社區副主任、總網格長、9號網格專職網格員。4月7日上午9時許,他在網格里巡邏時,遇到一位老太帶著兩個小孩子在散步,都沒戴口罩。他立即送上3個口罩,并一路跟著規勸,直到他們都戴上口罩為止。

近日,羅敏成為20名全省“最美網格員”之一,網格員王翔說這是實至名歸?!耙驗榉彩瞧渌W格員搞不定的事,只要把羅敏請來,事情都能順利解決?!睂τ谕跸璧姆Q贊,羅敏笑了:“我哪有他說的那么厲害,其實我只是做到了腦勤、手勤、腿勤、嘴勤而已?!?/p>

創辦聚心議事會,群策群力解糾紛

2020年,針對聚新家園停車位不足的問題,社區推出“停車位改造工程”。然而,由于涉及垃圾箱的重新擺放,惹得多位居民不高興了,堅決不同意把垃圾箱放在自家窗前,擺一次就扔一次。網格員上門做工作,但這些居民固執己見。

難題交到羅敏手上。他另辟蹊徑,利用自己是“有事好商量”聚心議事會的主持人,把這個問題放到“停車位改造”的大背景下,把業主代表、物業人員、當事居民、民警、律師等聚到一起,讓大家各抒己見暢所欲言,當事居民的怨氣得到了有效化解。在得到“垃圾箱位置盡量遠、每天垃圾及時清”的保證后,當事居民不再反對了。

羅敏說,2018年成為總網格長后,他建議并創辦了聚心議事會,運用集體智慧來化解矛盾。比如他還主持商議過“電動自行車充電樁設置”“車庫安全整治”“沿河邊綠化帶改造”“商業街消防改造”等多個項目,其中充電樁位置擺放、車庫衛生清運、綠化帶會不會被縮減等居民關注的問題,都在會上得到充分討論,形成了居民滿意的解決方案。

獨居老漢撿來的廢品,他自掏腰包買下

聚新家園里有一位獨居老漢喜歡撿廢品,家里堆滿了,還堆到樓道里和單元門口,影響通行且污染環境。居民們說他他不聽,網格員去做工作還被罵。網格員向羅敏訴苦,羅敏沒有推托,把這事接了過來。

上個月底,羅敏與老漢商量要清理樓道,老漢稱廢品可以賣30元錢,羅敏便自掏50元全部買下,喊來環衛工和網格員幫忙,來了個屋里屋外大清理。他還向老漢交待清楚:樓道與單元門口是公共場所,廢品堆在這里會被直接清理的。面對自掏腰包的羅敏,老漢表示,今后再也不亂堆廢品了。

羅敏說,聚新家園社區現有戶籍人口8972人,流動人口8000人左右,常住人口1.7萬人,房屋5288套,管理范圍大、人員結構復雜,環境衛生管理壓力巨大。為此,他這位總網格長發動并組織所有男性網格員成立了一個應急小組,專門處理小區內的各類工作強度強和時效要求高的環境問題。

轉手多次的房產,每個房主都得找到

羅敏從事社區工作已經10年多了,從事網格工作有5年左右。講到“腿勤”他深有體會:“和居民打交道,沒有鐵腳板可不行。很多時候只要我趕到了現場,哪怕最后事情沒能解決,居民都會覺得受到了重視,氣也不知不覺消了很多?!?/p>

羅敏清楚地記得,有一年的梅雨期間,社區管轄的一處老小區里,很多老樓都漏水了。那些老樓最高5層,都沒有電梯。居民們打電話給社區訴苦,要求馬上解決。羅敏便撐著傘,卷著褲腿,一層層地爬樓梯,挨家挨戶地統計漏水情況。遇到有脾氣不好的居民大著嗓門嚷,他照樣耐心解釋。那段時間他每天都要爬10多趟樓梯,腳底起泡了也硬撐著。

3月中下旬疫情發生后,羅敏和網格員們全力以赴組織居民做好核酸檢測。他不厭其煩地提醒網格員們對檢測程序和要求要爛熟于胸,不能居民一問三不知。他還設計了一張社區調查表,把每一戶住房的業主、租戶情況調查清楚。若某戶住房轉手多次,那每次的房主是誰必須能聯系到;如果住房被出租,那么每次的租戶是誰也要能找得到。這樣一來,所有的住戶和租戶信息一目了然,防控就更有針對性了。

說話一定要說到老百姓的心里去

“你們自己說,是錢重要還是家庭和睦重要。你說錢重要,好的,比如你買房子還缺1萬元,你是向銀行貸款方便,還是向家里人借方便……”羅敏在調解一起家庭內部矛盾時這樣說。當時他接到第三網格網格員求助,說這戶居民的家庭成員之間發生了矛盾,雙方互不相讓,自己解決不了。

考慮到當事雙方白天都要上班,羅敏便放棄休息時間,和網格員下班后一起上門,將心比心,換位思考,為雙方陳述利害,終于妥善化解了矛盾,讓這家人重新和好。

聚新家園是安置小區,很多住戶都改不了農民的習慣,見綠化帶里花草樹木枯了,就直接鏟了改種菜,尤其是以老年人居多。網格員去做工作,他們眼一瞪:“我種地的時候你還沒生呢!懂不懂尊敬老人!”網格員們都很頭疼。

有的網格員建議,不如趁晚上偷偷鏟掉菜地,羅敏堅決反對這種做法,認為只會火上澆油。他看到老人們在菜地勞作時,主動上前聊天,一起回憶農村里的往事,關心老人們的身體和家庭,漸漸讓老人們消除了敵意;然后再拍下菜地的照片,領著老人們參觀整個社區,用綠化照片和菜地圖片作對比,“是不是好像衣服上的補丁、頭上的瘌痢,你們自己看看這好看嗎?”見老人們都說不好看,他便耐心勸解老人們改掉老習慣,共同來維護社區綠化。這樣堅持了一段時間,如今社區里再也不見菜地了。(舒翼 龐云 圖文報道)

責編:常州文明辦
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