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江蘇省委宣傳部 江蘇省文明辦 主辦

投稿:jswmw@jschina.com.cn

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張家港市暢通疫情防控“暖心線”
2022-04-19 08:29:00  來源:蘇州日報  

“您好,目前進出小區實行‘一門一崗’,沒有通行證無法外出……”4月18日,在張家港市社會治理現代化指揮中心,坐席員趙敏智正耐心仔細地接聽電話,為市民答疑解惑。

近來,張家港市社會治理現代化指揮中心12345熱線優化應對措施,全體坐席員加班加點,24小時輪流在崗值守,確保熱線暢通?!澳壳?,市民關注的涉疫熱點問題主要包括交通出行、市場保供、疫情管控、就醫求助等?!壁w敏智說,針對市民關注的涉疫熱點問題及訴求,12345熱線積極做好解答,并加強與部門間的協調聯動,提高緊急類訴求的處辦效率。

2月13日以來,該市12345熱線話務量明顯上升,最高峰值達到2200件每小時,超過歷史最高值。張家港市社會治理現代化指揮中心還啟動應急預案,引入人保財險話務隊伍充實到話務大廳,參與咨詢解答。(駐張家港記者 楊溢 陳夢嬌)

責編:蘇州文明辦
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